Échanges et Retours
Échanges et Retours
Pas satisfait ? Nous vous remboursons !
Nous souhaitons toujours que nos clients soient satisfaits de notre boutique. Nous voulons que nos produits apportent une véritable sensation de bonheur lorsqu’ils arrivent chez vous, afin que vous reveniez toujours.
Si, pour une raison quelconque, vous êtes déçu de votre achat, nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème, en suivant quelques règles simples concernant les échanges, retours et remboursements.
Droit de rétractation :
Dans le cas d’un échange ou d’un retour pour rétractation ou renoncement, lorsque le produit est en parfait état mais ne convient pas au client, celui-ci dispose d’un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de réception de la marchandise pour faire une demande de retour par téléphone ou par e-mail.
Comment procéder en cas de retour ou d’échange :
- Contacter le service client par e-mail.
- Envoyer le produit par voie postale, avec les frais à la charge du client, à l’adresse de l’expéditeur.
Important : le produit doit être dans son emballage d’origine, sans traces d’utilisation, sans violation du scellé (le cas échéant), et accompagné de tous ses accessoires.
Dès réception du produit et vérification des conditions ci-dessus, vous pourrez choisir entre :
- Un avoir sur la boutique correspondant au montant total payé, utilisable immédiatement ou lors d’un futur achat (valable 6 mois).
- Le remboursement du montant du produit, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
* Si la commande a déjà été expédiée et qu’une annulation est demandée, le client devra attendre la réception du produit, puis le renvoyer à l’adresse indiquée par l’entreprise pour obtenir le remboursement.
* La boutique se réserve le droit de refuser tout échange pour un produit dont le défaut résulte d’une mauvaise utilisation ou pour toute demande effectuée hors des délais indiqués.
Nous fournissons les dimensions de nos produits en centimètres afin d’éviter toute erreur de taille. Conformément au Code de protection du consommateur (article 18), le commerçant n’est pas légalement tenu d’accepter les échanges pour des motifs tels que la couleur, la taille, le modèle ou toute autre préférence personnelle. Le droit garanti au client concerne uniquement les échanges en cas de produit défectueux.
Autres situations :
Toutes les situations mentionnées ci-dessus, ainsi que toute autre, doivent être signalées à la boutique par téléphone ou par e-mail.
Les produits retournés sans notification préalable, hors délai ou incomplets (sans accessoires) pourront être renvoyés au client sans consultation préalable.
En plus des cas mentionnés, si l’une des situations suivantes se présente, vous devez refuser la réception du produit :
- Emballage ouvert ou endommagé ;
- Produit endommagé ;
- Produit non conforme à la commande ;
- Accessoires manquants.
Si vous recevez néanmoins le produit, veuillez contacter le service client dans un délai de 72 heures après réception.
Nous espérons avoir répondu à vos questions !